Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu as 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour le retour des vélos, un délai de 14 jours s'applique. Le service client doit être contacté à l'avance pour qu'un transporteur puisse être mandaté. Pour les retours en Allemagne, 50 euros sont facturés. 

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que tu l'as reçu, non porté, non utilisé, avec des étiquettes et dans l'emballage d'origine. De plus, tu auras besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, tu peux nous contacter à support@bike-mailorder.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Hoco Online GmbH, Sarirstraße 3, 12529 Schönefeld

Si ton retour est accepté, nous te fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans qu'un retour ait été préalablement demandé ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant le retour, tu peux nous contacter à tout moment à support@bike-mailorder.com .

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non éligibles au retour
Certaines marchandises ne peuvent pas être retournées, comme les denrées périssables (par exemple, aliments, fleurs ou plantes), les articles sur mesure (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de bons.

Échanges
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, tu peux acheter le nouvel article lors d'un achat séparé.

Union Européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant cela, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que tu l'as reçu, non porté, non utilisé, avec des étiquettes et dans l'emballage d'origine. De plus, tu auras besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous te notifierons une fois que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ta méthode de paiement initiale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter le remboursement et comptabilisé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@bike-mailorder.com