Informativa sui rimborsi

Concediamo un diritto di restituzione di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.

Per il reso delle biciclette si applica un termine di 14 giorni. È necessario contattare il servizio clienti in anticipo affinché possa essere incaricata una spedizione. Per i resi all'interno della Germania verranno addebitati 50 euro. 

Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Inoltre, è necessario avere la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support@bike-mailorder.com. Si prega di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Hoco Online GmbH, Sarirstraße 3, 12529 Schönefeld

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso e istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli che vengono rispediti a noi senza una richiesta di reso precedente non verranno accettati.

Per domande sul reso, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@bike-mailorder.com .

Danni e problemi
Per favore, controlla il tuo ordine al ricevimento e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare e risolvere il problema.

Eccezioni / articoli non idonei al reso
Alcuni articoli non possono essere restituiti, come ad esempio merci deperibili (ad es. alimenti, fiori o piante), articoli personalizzati (ad es. ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (ad es. prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Si prega di contattarci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni.

Scambi
Restituire l'articolo ricevuto è il modo più veloce per ottenere l'articolo desiderato. Se il reso viene accettato, puoi acquistare il nuovo articolo in un acquisto separato.

Unione Europea – diritto di recesso di 14 giorni
Indipendentemente da ciò, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, se la merce viene spedita nell'Unione Europea. Come descritto sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Inoltre, è necessario avere la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo una volta che avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai un rimborso automatico sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di tenere presente che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o la tua società di carte di credito elabori il rimborso e registrato.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo supporto@bike-mailorder.com