Vous pouvez nous envoyer un message à tout moment via notre formulaire de contact. Notre service clientèle vous répondra aussi vite que possible pendant nos heures de travail du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Vous souhaitez un conseil personnalisé pour votre vélo complet ? Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact et nos collaborateurs du service client vous contacteront pour vous conseiller.

En règle générale, nous expédions en Allemagne les pièces, accessoires, vêtements et outils sous 2 à 4 jours ouvrables. Les vélos nécessitent actuellement 8 à 12 jours ouvrables pour une livraison en Allemagne.

Sur la page Mes commandes, vous pouvez consulter le statut de votre commande.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande aura été reçue par nos soins. Ce message confirme que votre commande a été passée avec succès dans notre boutique en ligne.

Vous pouvez vérifier et gérer le statut de votre commande via la page Mes commandes dans votre compte client. Vous trouverez ici une liste de tous les statuts et leur signification que nous transmettons sur la page :

1. Votre commande a été reçue et est en cours de traitement
   Votre commande a été reçue dans notre système et elle est traitée dans les plus brefs délais.
   
2. Votre commande a été payée et est prête pour la préparation
   Un reçu de paiement pour votre commande a été reçu et elle est maintenant prête pour la préparation en entrepôt.
   
3. Votre commande est en cours de préparation
   Votre commande est actuellement en cours de prélèvement et d'emballage par un collègue.
   
4. Votre commande a été partiellement expédiée
   Votre commande a été partiellement expédiée, comme vous l'avez souhaité.
   
5. Votre commande a été expédiée
   Votre commande a été remise au prestataire de services de livraison.
   
6. Votre commande a été annulée
   Votre commande peut avoir été annulée pour diverses raisons. Vous recevrez un e-mail expliquant pourquoi votre commande a été annulée.
   
7. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
   Il semble qu'il y ait eu un problème. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Non, mais vous pouvez être informé par e-mail lorsque le produit souhaité est disponible. Dès que l'article arrive dans notre entrepôt, vous serez immédiatement informé par e-mail et pourrez finaliser votre commande comme d'habitude.

Voici comment cela fonctionne :

1. Sélectionnez la taille souhaitée à droite sur la page du produit.
2. Si la taille souhaitée n'est pas en stock, elle est grisée. Cliquez sur l'enveloppe à droite de votre taille, entrez votre adresse e-mail dans le champ de texte et cliquez sur "confirmer". Si vous ne trouvez pas de symbole d'enveloppe à côté de la taille souhaitée, cela signifie qu'elle n'est plus disponible à la commande. 

Oui, si une partie de votre commande n'est finalement pas disponible en raison d'un problème technique ou d'une forte demande, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact et nous vous enverrons à l'avance la partie disponible de votre commande. Vous ne payez qu'une seule fois les frais d'expédition.

Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact et choisissez "Annulation" comme sujet dans le formulaire. Nos collègues du service client annuleront votre commande dans les plus brefs délais.

Dans la boutique en ligne, vous pouvez voir quels articles sont directement disponibles au New Order Store à Berlin . Si vous commandez un vélo chez nous, vous pouvez faire livrer l'ensemble de la commande directement au New Order Store via Click & Collect.

Si tu as payé par AmazonPayment ou PayPal en plusieurs fois, nous ne pouvons pas ajouter manuellement d'article à ta commande. Pour tous les autres modes de paiement, nous pouvons ajouter des articles. 

Tant que le statut de ta commande sur la page Mes commandes est encore sur l'un des trois statuts suivants, nous pouvons le modifier ou le compléter à tout moment : “Ta commande a été reçue”, “Ta commande est en cours de traitement” ou “Ta commande a été payée & est prête pour la préparation”.

Pour ajouter des articles à ta commande, envoie-nous un message via notre formulaire de contact avec les articles souhaités que nous devons ajouter à ta commande, leur numéro d'article ainsi que leur quantité. 

Si tu souhaites supprimer des articles de ta commande, écris-nous également un message via notre formulaire de contact.

Les codes promotionnels peuvent être saisis directement dans le panier. Tu trouveras le champ correspondant à droite : “Entrer le code promo”. Dès que tu cliques sur la flèche, la valeur du coupon sera directement déduite de ta commande. Un seul code promo peut être déduit par commande. Nos CGV s'appliquent. 

Remarque : Il n'est pas possible d'appliquer plusieurs codes promo à une commande.

Une liste de tous nos modes de paiement est disponible sous Modalités de paiement.

En principe, oui. Si votre adresse était incorrecte, le colis nous sera retourné à l'entrepôt. Le montant de l'achat vous sera alors automatiquement remboursé et votre commande annulée. 

Si vous n'étiez pas à la maison et que votre commande se trouve dans une agence DHL, chez un voisin ou dans une station de colis, utilisez l'avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres pour récupérer votre colis. N'oubliez pas d'apporter votre carte d'identité en plus de l'avis de passage.

Vous n'avez pas trouvé d'avis de passage ? Dans ce cas, veuillez contacter directement DHL! 

Tu recevras le code Track & Trace pour ta commande lors de la réception de ton e-mail de confirmation d'expédition. Tu y trouveras le code ainsi qu'un lien pour suivre ta commande auprès du prestataire de services d'expédition. Selon les produits que tu as commandés, l'envoi de la confirmation d'expédition peut varier.

Si tu n'as pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, vérifie dans ton dossier spam. Si tu ne peux toujours pas trouver l'e-mail, consulte 'Pourquoi ma commande est-elle retardée?' ou contacte-nous!

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles il peut nous être impossible d'envoyer ta commande. Voici les raisons les plus courantes :

• Un article que tu as commandé n'est plus en stock. Malheureusement, cela peut arriver avec des produits très demandés. 
• Ton adresse de livraison était incomplète.
• Tu as indiqué une station de colis comme adresse de livraison et tu n'as pas fourni ton numéro de poste.
• Un problème est survenu avec le paiement pendant que tu passais ta commande.

Contacte-nous dans tous les cas via notre formulaire de contact. Nous te contacterons dès que possible. 

Si tu n'as pas reçu ton colis dans le délai de livraison standard, suis les étapes ci-dessous !

1. Vérifie le délai de livraison pour le type de produit de ta commande. Si ta commande contient des marchandises encombrantes (par exemple, une roue complète), la livraison prend généralement 5 à 6 jours ouvrables. Les colis normaux nécessitent généralement 2 à 3 jours ouvrables.
2. Vérifie le statut de livraison de ta commande sur la page Mes commandes. 
3. Vérifie le statut d'expédition de ta commande. Le texte en gras correspond au statut d'expédition dans lequel se trouve ta livraison, avec la signification respective ci-dessous :

1. Ta commande a été reçue et est en cours de traitement
   Ta commande a été reçue dans notre système et elle est en cours de traitement dès que possible.
   
2. Ta commande a été payée et est prête pour la préparation
   Un reçu de paiement pour ta commande a été reçu et elle est maintenant prête pour la préparation en entrepôt. 
   
3. Ta commande est en préparation
   Ta commande est actuellement en cours de préparation par un collègue.
   
4. Ta commande a été partiellement expédiée
   Ta commande a été partiellement expédiée comme tu l'as souhaité. 
   
5. Ta commande a été expédiée 
   Ta commande a été remise au prestataire de services d'expédition. 
   
6. Ta commande a été annulée
   Ta commande peut avoir été annulée pour diverses raisons. Tu recevras un e-mail expliquant pourquoi ta commande a été annulée.
   
7. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
   Il semble que quelque chose ait mal tourné. Veuillez nous contacter vianotre formulaire de contact.

Les frais de port en Allemagne s'élèvent à 4,50 euros/commande. Pour les vélos, 39,90 euros/vélo.

Les frais de contre-remboursement s'élèvent dans les deux cas à 4,00 (plus 2,00 EUR de frais DHL).

Veuillez noter les cas spéciaux suivants !

1. En cas d'achat mixte de marchandises de colis standard avec un vélo, seuls les frais de port pour le vélo sont appliqués.
2. Les retours depuis l'étranger doivent toujours être à la charge du client.
3. Tous les prix d'expédition affichés incluent la TVA légale.

Un aperçu complet de tous les frais de port est disponible sous frais de port.

Nous nous efforçons toujours de livrer ta commande dans nos délais de livraison standard, mais parfois des facteurs imprévisibles peuvent retarder la livraison.

Voici quelques raisons pour lesquelles ta livraison peut être retardée :

• Ta commande a été expédiée pendant nos ventes/événements spéciaux.
• Tu as commandé plus d'un produit. Dans des cas exceptionnels, ta commande peut arriver dans des colis séparés et à des moments différents.
• Ta commande comprend des produits qui doivent être commandés auprès du fournisseur. Cela prolonge le délai de livraison.
• Ta commande comprend des marchandises encombrantes. Cela peut retarder la livraison de 2-3 jours ouvrables.

Souhaites-tu connaître le statut actuel de l'expédition de ta commande ? Vérifie-le sous Commandes dans ton compte client.

Oui, vous pouvez nous retourner un article avec le formulaire de retour correspondant. Nous procéderons alors au remboursement du montant de l'achat et des frais de port. Choisissez ensuite votre nouvel article dans la boutique en ligne et passez une nouvelle commande. Les articles sans emballage d'origine ainsi que les articles portés (étiquettes manquantes, traces d'utilisation) sont exclus de l'échange. 

Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours ...

1. après réception de votre retour dans notre entrepôt, ou
2. après réception de votre déclaration de rétractation. Veuillez noter que dans ces 14 jours, soit la preuve doit être fournie que vous avez retourné votre commande, soit les marchandises retournées doivent déjà être arrivées dans notre entrepôt.

Il faut environ 3 à 5 jours ouvrables pour que le retour que vous avez effectué soit livré par l'entreprise de transport à notre entrepôt. Dès que le retour est arrivé dans notre entrepôt, nous vous informons par e-mail du statut de votre retour.

Dès que le remboursement est autorisé et approuvé par nous, il doit être traité par la banque. La durée dépend à la fois de la banque et du mode de paiement. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé initialement. Voici un aperçu de la durée standard pour les différents modes de paiement :

1. Carte de crédit/débit : max. 3 jours ouvrables
2. PayPal: max. 3 jours ouvrables
3. Virement bancaire : max. 14 jours ouvrables
4. Achat sur facture : max. 14 jours ouvrables

Si vous avez reçu votre commande à une adresse en dehors de l'Allemagne, vous devez payer vous-même les frais de retour. Si votre commande a été expédiée en Allemagne, les informations suivantes sont pertinentes pour vous. 

Comment retourner des articles :

1. Imprimez le bon de livraison à partir de votre e-mail de confirmation d'expédition.
2. Notez sur le bon de livraison quel article vous souhaitez retourner, indiquez le motif du retour et joignez l'article(s) avec le bon de livraison rempli dans votre colis. Veuillez indiquer en cas de défauts, ce qui est défectueux ou où se trouve le défaut. Veuillez vous assurer que tous les objets sont bien et en sécurité emballés ! 
3. Vous avez déjà reçu une étiquette de retour avec votre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous ne trouvez plus l'étiquette de retour, vous pouvez la recréer via le formulaire DHL. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le colis ou apportez le code QR au point DHL et faites imprimer l'étiquette là-bas. L'étiquette de retour n'est disponible qu'en Allemagne.
4. Veuillez noter le numéro de suivi de votre retour.
5. Déposez votre colis dans une succursale DHL appropriée.

Lorsque le retour a été traité chez nous, le montant dû vous sera remboursé. 

En principe, vous pouvez retourner votre commande gratuitement avec DHL ou moyennant des frais avec une entreprise de transport de votre choix.  Malheureusement, le retour de vélos n'est pas possible avec DHL, mais doit être organisé par un transporteur. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@bike-mailorder.com

Conditions de retour : Vous trouverez tout sur le sujet des retours dans nos CGV.

Les retours en Allemagne sont gratuits. 

Si tu n'es pas satisfait de ta commande, tu peux la retourner gratuitement en Allemagne avec notre étiquette d'expédition fournie, dans le respect des politiques de retour.

Les retours en dehors de l'Allemagne sont payants. 

Nous remboursons les frais d'expédition si les conditions correspondantes sont remplies. Les frais d'expédition totaux seront remboursés si tu retournes la commande complète. Cependant, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition si tu ne retournes qu'une partie de ta commande.

Vous pouvez retourner des articles dans un délai de 100 jours après réception de la marchandise gratuitement et en tenant compte des conditions de retour dans nos CGV. Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, la période de retour de 100 jours commence à la réception du dernier colis.

À la réception de votre retour, la marchandise sera vérifiée pour son état, ses propriétés et son fonctionnement. Si nous constatons une éventuelle perte de valeur due à votre manipulation, vous supporterez les coûts de la perte de valeur. 

Ta carte VISA/MasterCard a été débitée du montant de la facture. Si des ajustements de ta commande entraînent un crédit à rembourser, nous le rembourserons sur ton compte VISA/MasterCard après la finalisation de la commande.