Terugbetalingsbeleid

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourverzoek in te dienen.

Voor de retour van fietsen geldt een termijn van 14 dagen. Neem vooraf contact op met de klantenservice, zodat er een transportbedrijf kan worden ingeschakeld. Voor retourzendingen binnen Duitsland worden 50 euro in rekening gebracht. 

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt en voorzien van etiketten en in de originele verpakking zitten. Ook heb je de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@bike-mailorder.com. Let op dat retouren naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Hoco Online GmbH, Sarirstraße 3, 12529 Schönefeld

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via support@bike-mailorder.com .

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), maatwerk (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retouren van aanbiedingen of cadeaubonnen accepteren.

Ruilen
Het retourneren van het ontvangen artikel is de snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen. Als de retour wordt geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel in een aparte aankoop aanschaffen.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Ongeacht dit heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt en voorzien van etiketten en in de originele verpakking zitten. Ook heb je de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte brengen zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. In het geval van goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen een automatische terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of kredietkaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt en heeft geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@bike-mailorder.com