Je kunt ons altijd een bericht sturen via ons contactformulier. Onze klantenservice antwoordt zo snel mogelijk binnen onze werktijden van ma-vr van 10-18 uur.

Wil je persoonlijk advies over je complete fiets? Stuur ons een bericht via ons contactformulier en onze servicemedewerkers nemen contact met je op en adviseren je.

In de regel verzenden we binnen Duitsland onderdelen, accessoires, kleding en gereedschap binnen 2-4 werkdagen. Fietsen hebben binnen Duitsland momenteel 8-12 werkdagen nodig.

Op de pagina Mijn bestellingen kun je zien in welke status je bestelling zich bevindt.

Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra je bestelling bij ons is binnengekomen. Dit bericht bevestigt dat je bestelling succesvol in onze online shop is geplaatst. 

Je kunt de status van je bestelling controleren en beheren via de pagina Mijn bestellingen in je klantenaccount. Hier vind je een lijst van alle statussen en hun betekenis die we op de pagina doorgeven:

1. Je bestelling is binnengekomen en wordt verwerkt
   Je bestelling is bij ons in het systeem binnengekomen en wordt zo snel mogelijk verwerkt.
   
2. Je bestelling is betaald & klaar voor picking
   Er is een betalingsbewijs voor je bestelling binnengekomen en deze is nu klaar voor picking in het magazijn. 
   
3. Je bestelling is in picking
   Je bestelling wordt momenteel door een collega gepickt en verpakt.
   
4. Je bestelling is gedeeltelijk verzonden
   Je bestelling is, zoals je wenste, gedeeltelijk verzonden. 
   
5. Je bestelling is verzonden 
   Je bestelling is aan de verzenddienst overgedragen. 
   
6. Je bestelling is geannuleerd
   Je bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd zijn. Je ontvangt een e-mail die uitlegt waarom je bestelling is geannuleerd.
   
7. Neem contact met ons op via ons contactformulier.
   Er lijkt iets mis te zijn gegaan. Neem contact met ons op via ons contactformulier.

Nee, maar je kunt je per e-mail laten informeren wanneer je gewenste product leverbaar is. Zodra het artikel in ons magazijn binnenkomt, word je onmiddellijk per e-mail geïnformeerd en kun je zoals gebruikelijk je bestelling afronden.

Zo werkt het:

1. Kies op de productpagina rechts de gewenste maat uit.
2. Als je gewenste maat niet op voorraad is, is deze grijs gemarkeerd. Klik op de envelop rechts naast je maat en voer je e-mailadres in het tekstveld in en klik op “bevestigen”. Als je geen envelopsymbool naast je gewenste maat vindt, is deze niet meer nabestelbaar. 

Ja, als een deel van je bestelling vanwege een technisch probleem of vanwege hoge vraag ineens niet leverbaar is, kun je ons via ons contactformulier schrijven en wij sturen je het leverbare deel van je bestelling alvast toe. Je betaalt slechts één keer de verzendkosten.

Schrijf ons een bericht via ons contactformulier en kies als onderwerp in het formulier “Annulering”. Onze collega's van de klantenservice annuleren dan zo snel mogelijk je bestelling.

In de online shop zie je welke artikelen direct bij New Order Store in Berlijn verkrijgbaar zijn. Als je een fiets bij ons bestelt, kun je de gehele bestelling per Click & Collect direct in de New Order Store laten leveren.

Heb je betaald via AmazonPayment of PayPal in termijnen, dan kunnen we geen artikel handmatig aan je bestelling toevoegen. Voor alle andere betaalmethoden kunnen we artikelen toevoegen. 

Zolang de status van je bestelling op de pagina Mijn bestellingen nog op een van de volgende drie statussen staat, kunnen we deze op elk moment wijzigen of aanvullen: “Je bestelling is ontvangen”, “Je bestelling wordt verwerkt” of “Je bestelling is betaald & klaar voor picking”.

Om artikelen aan je bestelling toe te voegen, stuur ons een bericht via ons contactformulier met de gewenste artikelen die we aan je bestelling moeten toevoegen, hun artikelnummer en aantal. 

Wil je artikelen uit je bestelling verwijderen, schrijf ons dan ook een bericht via ons contactformulier.

Kortingscodes kunnen direct in de winkelwagen worden ingevoerd. Het betreffende veld vind je rechts: “Kortingscode invoeren”. Zodra je op de pijl klikt, wordt de waarde van de cadeaubon direct met je bestelling verrekend. Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden verrekend. Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing. 

Let op: Er kunnen niet meerdere kortingscodes op één bestelling worden toegepast.

Een lijst van al onze betaalmethoden vind je onder Betaalmethoden.

In principe ja. Was je adres onjuist, dan gaat het pakket terug naar ons magazijn. Het aankoopbedrag wordt dan automatisch terugbetaald en je bestelling geannuleerd. 

Was je niet thuis en ligt je bestelling in een DHL-filiaal, bij een buurman of in een pakketstation, gebruik dan de kennisgevingskaart die in je brievenbus is achtergelaten om je pakket op te halen. Vergeet niet naast de kennisgevingskaart ook je identiteitsbewijs mee te nemen.

Kon je geen kennisgevingskaart vinden? Neem in dat geval direct contact op met DHL! 

Je ontvangt de Track & Trace code voor je bestelling bij ontvangst van je verzendbevestigingsmail. Daarin vind je de code en een link om je bestelling bij de verzenddienst te volgen. Afhankelijk van de producten die je hebt besteld, varieert de verzending van de verzendbevestiging.

Als je de e-mail met de verzendbevestiging niet hebt ontvangen, kijk dan in je spammap. Als je de e-mail toch niet kunt vinden, kijk dan onder 'Waarom is mijn bestelling vertraagd?' of neem contact met ons op!

Er zijn verschillende redenen waarom het ons niet mogelijk kan zijn om je bestelling te verzenden. Hier zijn de meest voorkomende redenen:

• Een artikel dat je hebt besteld, is niet meer op voorraad. Helaas kan dit gebeuren bij producten met een zeer hoge vraag. 
• Je leveringsadres was onvolledig.
• Je hebt een pakketstation als leveringsadres opgegeven en je postnummer niet vermeld.
• Er is een probleem met de betaling opgetreden terwijl je je bestelling plaatste.

Neem in ieder geval contact met ons op via ons contactformulier. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. 

Als je je pakket niet binnen de standaard levertijd hebt ontvangen, volg dan de onderstaande stappen!

1. Controleer de levertijd voor het producttype van je bestelling. Als je bestelling grootgoed (bijv. een complete wielset) bevat, duurt de levering meestal 5-6 werkdagen. Normale pakketten hebben meestal 2-3 werkdagen nodig.
2. Controleer de leverstatus van je bestelling via de pagina Mijn bestellingen. 
3. Controleer de verzendstatus van je bestelling. De vetgedrukte tekst komt overeen met de verzendstatus waarin je levering zich kan bevinden, hieronder staat de bijbehorende betekenis:

1. Je bestelling is ontvangen en wordt verwerkt
   Je bestelling is in ons systeem ontvangen en wordt zo snel mogelijk verwerkt.
   
2. Je bestelling is betaald & klaar voor picking
   Er is een betalingsbewijs voor je bestelling ontvangen en deze is nu klaar voor picking in het magazijn. 
   
3. Je bestelling wordt gepickt
   Je bestelling wordt momenteel door een collega gepickt en verpakt.
   
4. Je bestelling is gedeeltelijk verzonden
   Je bestelling is, zoals je wenste, gedeeltelijk verzonden. 
   
5. Je bestelling is verzonden 
   Je bestelling is aan de verzenddienst overgedragen. 
   
6. Je bestelling is geannuleerd
   Je bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd zijn. Je ontvangt een e-mail die uitlegt waarom je bestelling is geannuleerd.
   
7. Neem contact met ons op viaons contactformulier.
   Er lijkt iets mis te zijn gegaan. Neem contact met ons op viaons contactformulier.

De verzendkosten in Duitsland bedragen 4,50 euro/bestelling. Voor fietsen 39,90 euro/fiets.

De rembourskosten bedragen in beide gevallen 4,00 (plus EUR 2,00 DHL-kosten).

Let op de volgende speciale gevallen!

1. Bij een gemengde aankoop van standaardpakketgoederen samen met een fiets worden alleen de verzendkosten voor de fiets in rekening gebracht.
2. Retourzendingen vanuit het buitenland moeten altijd op eigen kosten worden gedragen.
3. Alle weergegeven verzendprijzen zijn inclusief de wettelijke btw.

Een volledig overzicht van alle verzendkosten vind je onder verzendkosten.

We streven er altijd naar om je bestelling binnen onze standaard levertijden te bezorgen, maar soms kunnen onvoorziene factoren de levering vertragen.

Hier zijn enkele redenen waarom je levering vertraagd kan zijn:

• Je bestelling is verzonden tijdens onze speciale verkopen/acties.
• Je hebt meer dan één product besteld. In uitzonderlijke gevallen kan je bestelling in afzonderlijke pakketten en op verschillende tijdstippen aankomen.
• Je bestelling bevat producten die bij de leverancier besteld moeten worden. Hierdoor wordt de levertijd verlengd.
• Je bestelling bevat volumineuze goederen. Hierdoor kan de levering 2-3 werkdagen langer duren.

Wil je de huidige verzendstatus van je bestelling weten? Controleer deze dan onder Bestellingen in je klantenaccount.

Ja, je kunt een artikel met het bijbehorende retourformulier naar ons terugsturen. Wij regelen dan de terugbetaling van het aankoopbedrag en de verzendkosten. Kies vervolgens je nieuwe artikel in de online shop en plaats een nieuwe bestelling. Artikelen zonder originele verpakking en gedragen goederen (etiketten ontbreken, gebruikssporen) zijn uitgesloten van omruiling. 

Je ontvangt je terugbetaling binnen 14 dagen ...

1. na ontvangst van je retourzending in ons magazijn, of
2. na ontvangst van je herroepingsverklaring. Houd er rekening mee dat binnen deze 14 dagen ofwel het bewijs moet zijn geleverd dat je je bestelling hebt teruggestuurd, of de geretourneerde goederen al in ons magazijn moeten zijn aangekomen.

Het duurt ongeveer 3-5 werkdagen voordat de door jou verzonden retourzending door het verzendbedrijf aan ons magazijn wordt geleverd. Zodra de retourzending bij ons magazijn is aangekomen, informeren we je per e-mail over de status van je retourzending.

Zodra de terugbetaling door ons is geautoriseerd en vrijgegeven, moet deze door de bank worden verwerkt. Hoe lang dit duurt, hangt zowel af van de bank als van de betaalmethode. De terugbetaling wordt afgehandeld via dezelfde betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt. Hier is een overzicht van de gebruikelijke duur voor de verschillende betaalmethoden:

1. Kredietkaart/Debetkaart: max. 3 werkdagen
2. PayPal: max. 3 werkdagen
3. Vooruitbetaling: max: 14 werkdagen
4. Achteraf betalen: max. 14 werkdagen

Als je je bestelling op een adres buiten Duitsland hebt ontvangen, moet je de verzendkosten voor de retourzending zelf dragen. Als je bestelling binnen Duitsland is verzonden, zijn de volgende informatie voor jou relevant. 

Zo retourneer je artikelen:

1. Print de pakbon uit je verzendbevestigingsmail.
2. Noteer op de pakbon welk artikel je wilt terugsturen, vermeld de reden voor de retour en voeg het artikel/de artikelen samen met de ingevulde pakbon bij je pakket. Vermeld bij defecten wat defect is of waar het defect is. Zorg ervoor dat alle items goed en veilig verpakt zijn! 
3. Een retourlabel heb je al ontvangen met je verzendbevestigingsmail. Mocht je het retourlabel niet meer kunnen vinden, dan kun je het opnieuw aanmaken via het formulier van DHL. Print het retourlabel uit en plak het op het pakket of neem de QR-code mee naar het DHL-punt en laat het label daar printen. Het retourlabel is alleen binnen Duitsland beschikbaar.
4. Noteer het trackingnummer van je retourzending.
5. Geef je pakket af bij een DHL-filiaal.

Wanneer de retourzending door ons is verwerkt, wordt het openstaande bedrag aan je terugbetaald. 

In principe kun je je bestelling gratis met DHL of tegen betaling met een door jou gekozen verzendbedrijf naar ons terugsturen.  Helaas is de retourzending van fietsen niet mogelijk met DHL, maar moet deze via de expediteur worden geregeld. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via: feedback@hoco-online.com.

Retourvoorwaarden: Alles over retouren vind je in onze algemene voorwaarden.

Retourzendingen binnen Duitsland zijn gratis. 

Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen Duitsland gratis met ons verstrekte verzendlabel binnen de retourrichtlijnen terugsturen.

Retourzendingen buiten Duitsland zijn tegen betaling. 

We vergoeden de verzendkosten terug, mits aan de betreffende voorwaarden is voldaan. De volledige verzendkosten worden vergoed als je de gehele bestelling retourneert. We kunnen de verzendkosten echter niet vergoeden als je slechts een deel van je bestelling retourneert.

Je kunt artikelen binnen 100 dagen na ontvangst van de goederen gratis en met inachtneming van de retourvoorwaarden in onze algemene voorwaarden terugsturen. Als je bestelling in meerdere pakketten is geleverd, geldt de 100-dagen retourtermijn vanaf de ontvangst van het laatste pakket.

Bij ontvangst van je retourzending wordt de staat, eigenschappen en werking van de goederen gecontroleerd. Als we een waardeverlies vaststellen dat te wijten is aan jouw omgang, draag je de kosten voor het waardeverlies. 

Je VISA-/Master-Card is belast met het factuurbedrag. Mocht door aanpassingen van je bestelling een terug te betalen tegoed ontstaan, dan zullen we dit na afronding van de bestelling terugstorten op je VISA-/Master-Card-account.