Możesz do nas pisać w dowolnym momencie przez nasz formularz kontaktowy. Nasza obsługa klienta odpowie tak szybko, jak to możliwe, w godzinach pracy od poniedziałku do piątku od 10:00 do 18:00.

Chcesz uzyskać osobiste doradztwo dotyczące swojego roweru? Napisz do nas wiadomość przez formularz kontaktowy, a nasi pracownicy serwisu skontaktują się z tobą i doradzą ci.

Zazwyczaj wysyłamy części, akcesoria, odzież i narzędzia w Niemczech w ciągu 2-4 dni roboczych. Rowerom w Niemczech obecnie zajmuje to 8-12 dni roboczych.

Na stronie Moje zamówienia możesz sprawdzić, w jakim statusie znajduje się twoje zamówienie.

Otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem, gdy twoje zamówienie do nas dotrze. Ta wiadomość potwierdza, że twoje zamówienie zostało pomyślnie złożone w naszym sklepie internetowym.

Możesz sprawdzić status swojego zamówienia na stronie Moje zamówienia w swoim koncie klienta i je edytować. Oto lista wszystkich statusów i ich znaczenia, które przekazujemy na stronie:

1. Twoje zamówienie zostało przyjęte i jest w trakcie realizacji
   Twoje zamówienie zostało przyjęte w naszym systemie i jest szybko realizowane.
   
2. Twoje zamówienie zostało opłacone i jest gotowe do kompletacji
   Otrzymaliśmy dowód płatności za twoje zamówienie i jest ono teraz gotowe do kompletacji w magazynie.
   
3. Twoje zamówienie jest w trakcie kompletacji
   Twoje zamówienie jest aktualnie zbierane i pakowane przez jednego z naszych pracowników.
   
4. Twoje zamówienie zostało częściowo wysłane
   Twoje zamówienie zostało, zgodnie z twoim życzeniem, częściowo wysłane.
   
5. Twoje zamówienie zostało wysłane
   Twoje zamówienie zostało przekazane firmie kurierskiej.
   
6. Twoje zamówienie zostało anulowane
   Twoje zamówienie mogło zostać anulowane z różnych powodów. Otrzymasz e-mail, który wyjaśni, dlaczego twoje zamówienie zostało anulowane.
   
7. Proszę skontaktuj się z nami przez nasz formularz kontaktowy.
   Wygląda na to, że coś poszło nie tak. Proszę skontaktuj się z nami przez nasz formularz kontaktowy.

Nie, ale możesz otrzymać powiadomienie e-mailem, gdy twój pożądany produkt będzie dostępny. Gdy artykuł dotrze do naszego magazynu, natychmiast otrzymasz powiadomienie e-mailem i będziesz mógł zakończyć swoje zamówienie jak zwykle.

Jak to działa:

1. Wybierz na stronie produktu po prawej stronie żądany rozmiar.
2. Jeśli twój żądany rozmiar nie jest dostępny, jest on szaro zaznaczony. Kliknij na ikonę koperty po prawej stronie swojego rozmiaru, wpisz swój adres e-mail w polu tekstowym i kliknij „potwierdź”. Jeśli nie widzisz ikony koperty obok swojego żądanego rozmiaru, nie można go już zamówić.

Tak, jeśli część twojego zamówienia z powodu problemu technicznego lub dużego popytu nie jest dostępna, możesz napisać do nas przez nasz formularz kontaktowy, a my wyślemy ci dostępny część twojego zamówienia z wyprzedzeniem. Płacisz tylko raz za koszty wysyłki.

Napisz do nas przez nasz formularz kontaktowy wiadomość i wybierz jako temat w formularzu „Anulowanie”. Nasi pracownicy obsługi klienta szybko anulują twoje zamówienie.

W sklepie internetowym zobaczysz, które artykuły są dostępne bezpośrednio w New Order Store w Berlinie. Jeśli zamówisz rower u nas, możesz zamówić całość zamówienia z dostawą do New Order Store za pomocą Click & Collect.

Jeśli zapłaciłeś za pomocą AmazonPayment lub PayPal w ratach, nie możemy ręcznie dodać artykułu do twojego zamówienia. Dla wszystkich innych metod płatności możemy dodać artykuły.

Tak długo, jak status twojego zamówienia na stronie Moje zamówienia jest jednym z następujących trzech statusów, możemy je w każdej chwili zmienić lub uzupełnić: „Twoje zamówienie zostało przyjęte”, „Twoje zamówienie jest w trakcie realizacji” lub „Twoje zamówienie zostało opłacone i jest gotowe do kompletacji”.

Aby dodać artykuły do swojego zamówienia, prosimy o wysłanie wiadomości za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego z pożądanymi artykułami, które chcemy dodać do twojego zamówienia, ich numerem artykułu oraz ilością.

Jeśli chcesz usunąć artykuły ze swojego zamówienia, również napisz do nas wiadomość za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

Kody kuponów można wprowadzać bezpośrednio w koszyku. Odpowiednie pole znajdziesz po prawej stronie: „Wprowadź kod kuponu”. Gdy klikniesz strzałkę, wartość kuponu zostanie bezpośrednio odliczona od twojego zamówienia. Można zrealizować tylko jeden kod kuponu na zamówienie. Obowiązują nasze ogólne warunki.

Uwaga: Nie można zastosować kilku kodów kuponów do jednego zamówienia.

Listę wszystkich naszych metod płatności znajdziesz pod możliwościami płatności.

Generalnie tak. Jeśli twój adres był błędny, paczka wróci do nas do magazynu. W takim przypadku automatycznie otrzymasz zwrot zakupu, a twoje zamówienie zostanie anulowane.

Jeśli nie było cię w domu, a twoje zamówienie znajduje się w punkcie DHL, u sąsiada lub w paczkomacie, skorzystaj z karty powiadomienia, która została pozostawiona w twojej skrzynce pocztowej, aby odebrać paczkę. Nie zapomnij zabrać ze sobą dowodu osobistego oprócz karty powiadomienia.

Nie mogłeś znaleźć karty powiadomienia? W takim przypadku skontaktuj się bezpośrednio z DHL!

Otrzymasz kod Track & Trace dla swojego zamówienia wraz z potwierdzeniem wysyłki. Znajdziesz w nim kod oraz link do śledzenia swojego zamówienia u przewoźnika. W zależności od produktów, które zamówiłeś, czas wysyłki potwierdzenia może się różnić.

Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem wysyłki, sprawdź proszę swój folder spam. Jeśli nadal nie możesz znaleźć e-maila, sprawdź pod 'Czemu moje zamówienie jest opóźnione?' lub skontaktuj się z nami!

Istnieje kilka powodów, dla których nie możemy wysłać twojego zamówienia. Oto najczęstsze powody:

• Artykuł, który zamówiłeś, nie jest już dostępny. Niestety, może się to zdarzyć w przypadku produktów o bardzo wysokim popycie.
• Twój adres dostawy był niekompletny.
• Podano adres dostawy jako paczkomat, ale nie podano numeru paczki.
• Podczas składania zamówienia wystąpił problem z płatnością.

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Skontaktujemy się z tobą jak najszybciej.

Jeśli nie otrzymałeś swojej paczki w standardowym czasie dostawy, proszę postępuj zgodnie z poniższymi krokami!

1. Sprawdź czas dostawy dla typu produktu w swoim zamówieniu. Jeśli twoje zamówienie zawiera towar o dużych gabarytach (np. kompletny rower), czas dostawy wynosi zazwyczaj 5-6 dni roboczych. Zwykłe paczki zazwyczaj potrzebują 2-3 dni robocze.
2. Sprawdź status dostawy swojego zamówienia na stronie Moje zamówienia.
3. Sprawdź status wysyłki swojego zamówienia. Pogrubiony tekst odpowiada statusowi wysyłki, w jakim może znajdować się twoja dostawa, poniżej znajduje się odpowiednie znaczenie:

1. Twoje zamówienie zostało przyjęte i jest w trakcie realizacji
   Twoje zamówienie zostało przyjęte w naszym systemie i jest w trakcie realizacji.
   
2. Twoje zamówienie zostało opłacone i jest gotowe do kompletacji
   Otrzymano potwierdzenie płatności za twoje zamówienie i jest ono gotowe do kompletacji w magazynie.
   
3. Twoje zamówienie jest w trakcie kompletacji
   Twoje zamówienie jest aktualnie kompletowane i pakowane przez pracownika.
   
4. Twoje zamówienie zostało częściowo wysłane
   Twoje zamówienie zostało wysłane częściowo, zgodnie z twoim życzeniem.
   
5. Twoje zamówienie zostało wysłane
   Twoje zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi.
   
6. Twoje zamówienie zostało anulowane
   Twoje zamówienie mogło zostać anulowane z różnych powodów. Otrzymasz e-mail, który wyjaśni, dlaczego twoje zamówienie zostało anulowane.
   
7. Proszę skontaktuj się z nami przez nasz formularz kontaktowy.
   Wygląda na to, że coś poszło nie tak. Proszę skontaktuj się z nami przez nasz formularz kontaktowy.

Koszty wysyłki w Niemczech wynoszą 5,50 Euro/zamówienie. Dla rowerów 49,90 Euro/rower.

Opłata za pobranie wynosi w obu przypadkach 4,00 (plus 2,00 EUR opłaty DHL).

Proszę zwrócić uwagę na następujące przypadki specjalne!

1. W przypadku zakupu mieszanych towarów standardowych wraz z rowerem obowiązują tylko koszty wysyłki za rower.
2. Zwroty z zagranicy zawsze muszą być ponoszone na własny koszt.
3. Wszystkie przedstawione ceny wysyłki zawierają ustawowy podatek VAT.

Pełny przegląd wszystkich kosztów wysyłki znajdziesz pod kosztami wysyłki.

Stale zawsze dążymy do tego, aby dostarczyć Twoje zamówienie w ramach naszych standardowych terminów dostawy, ale czasami nieprzewidywalne czynniki mogą opóźnić dostawę.

Oto kilka powodów, dla których Twoja dostawa może być opóźniona:

• Twoje zamówienie zostało wysłane w trakcie naszych wyprzedaży/promocji.
• Zamówiłeś więcej niż jeden produkt. W wyjątkowych przypadkach Twoje zamówienie może dotrzeć w osobnych paczkach i w różnych terminach.
• Twoje zamówienie zawiera produkty, które muszą być zamówione u dostawcy. Czas dostawy się wydłuża.
• Twoje zamówienie zawiera towary wielkogabarytowe. W związku z tym dostawa może potrwać 2-3 dni robocze dłużej.

Chcesz sprawdzić aktualny status wysyłki swojego zamówienia? Sprawdź to w sekcji Zamówienia w swoim koncie klienta.

Tak, możesz odesłać artykuł z odpowiednim formularzem zwrotu. Następnie zorganizujemy zwrot kwoty zakupu oraz kosztów wysyłki. Wybierz następnie swój nowy artykuł w sklepie internetowym i złóż nowe zamówienie. Z wymiany wyłączone są artykuły bez oryginalnego opakowania oraz używane towary (brak etykiet, ślady użytkowania).

Otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni ...

1. po przyjęciu Twojego zwrotu w naszym magazynie, lub
2. po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Proszę pamiętać, że w ciągu tych 14 dni musi być dostarczony dowód, że odesłałeś swoje zamówienie, lub zwrócone towary muszą już być w naszym magazynie.

Około 3-5 dni roboczych zajmuje dostarczenie przez firmę przewozową zwróconych przez Ciebie towarów do naszego magazynu. Gdy zwrot dotrze do nas, poinformujemy Cię e-mailem o statusie Twojego zwrotu.

Gdy zwrot zostanie przez nas zatwierdzony i uwolniony, musi zostać przetworzony przez bank. Jak długo to potrwa, zależy zarówno od banku, jak i od metody płatności. Zwrot będzie realizowany tą samą metodą płatności, którą pierwotnie użyłeś. Oto przegląd standardowego czasu realizacji dla różnych metod płatności:

1. Karta kredytowa/debetowa: max. 3 dni robocze
2. PayPal: max. 3 dni robocze
3. Przedpłata: max: 14 dni roboczych
4. Zakup na fakturę: max. 14 dni roboczych

Jeśli otrzymałeś swoje zamówienie na adres poza Niemcami, musisz ponieść koszty wysyłki zwrotnej. Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane w Niemczech, poniższe informacje są dla Ciebie istotne.

Oto jak zwrócić artykuły:

1. Wydrukuj potwierdzenie dostawy z e-maila potwierdzającego wysyłkę.
2. Wpisz na potwierdzeniu dostawy, który artykuł chcesz odesłać, podaj powód zwrotu i dołącz artykuł wraz z wypełnionym potwierdzeniem dostawy do paczki. Proszę zaznaczyć w przypadku uszkodzeń, co jest uszkodzone lub gdzie znajduje się uszkodzenie. Upewnij się, że wszystkie przedmioty są dobrze i bezpiecznie zapakowane!
3. Otrzymałeś już etykietę zwrotną z e-mailem potwierdzającym wysyłkę. Jeśli nie możesz znaleźć etykiety zwrotnej, możesz ją ponownie utworzyć za pomocą formularza DHL. Wydrukuj etykietę zwrotną i naklej ją na paczkę lub zabierz kod QR do punktu DHL i pozwól na wydrukowanie etykiety tam. Etykieta zwrotna jest dostępna tylko w Niemczech.
4. Proszę zanotować numer śledzenia swojego zwrotu.
5. Oddaj paczkę w odpowiednim punkcie DHL.

Gdy zwrot zostanie przez nas przetworzony, zwrócimy Ci otwartą kwotę.

Ogólnie rzecz biorąc, możesz odesłać swoje zamówienie bezpłatnie za pośrednictwem DHL lub odpłatnie za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika. Niestety, zwrot rowerów nie jest możliwy za pośrednictwem DHL, lecz musi być zlecony przez firmę spedycyjną. Proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: support@bike-mailorder.com

Warunki zwrotu: Wszystko na temat zwrotów znajdziesz w naszych OGÓLNYCH WARUNKACH HANDLOWYCH.

Zwroty w Niemczech są bezpłatne.

Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, możesz je odesłać w Niemczech bezpłatnie za pomocą dostarczonej przez nas etykiety wysyłkowej w ramach zasad zwrotu.

Zwroty spoza Niemiec są płatne.

Zwrot kosztów wysyłki nastąpi, jeśli spełnione są odpowiednie warunki. Całkowite koszty wysyłki zostaną zwrócone, jeśli zwrócisz całe zamówienie. Nie możemy jednak zwrócić kosztów wysyłki, jeśli zwrócisz tylko część swojego zamówienia.

Możesz odesłać artykuły w ciągu 100 dni od otrzymania towaru bezpłatnie, z uwzględnieniem warunków zwrotu w naszych ogólnych warunkach. Jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone w kilku paczkach, 100-dniowy okres zwrotu zaczyna się od daty otrzymania ostatniej paczki.

Przy przyjęciu Twojego zwrotu towar zostanie sprawdzony pod kątem jakości, właściwości i funkcjonalności. Jeśli stwierdzimy jakąkolwiek utratę wartości wynikającą z Twojego użytkowania, poniesiesz koszty tej utraty wartości.

Twoja karta VISA/Master została obciążona kwotą faktury. Jeśli w wyniku zmian w Twoim zamówieniu powstanie kwota do zwrotu, zwrócimy ją na Twoje konto VISA/Master po zakończeniu zamówienia.