Puedes enviarnos un mensaje en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro servicio al cliente te responderá lo más rápido posible dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes de 10 a 18 horas. 

¿Deseas una asesoría personal sobre tu bicicleta completa? Envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto y nuestros empleados de servicio se pondrán en contacto contigo y te asesorarán.

Por lo general, enviamos dentro de Alemania piezas, accesorios, ropa y herramientas en un plazo de 2-4 días hábiles. Las bicicletas requieren actualmente de 8-12 días hábiles dentro de Alemania. 

En la página Mis pedidos puedes ver en qué estado se encuentra tu pedido.

Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico tan pronto como tu pedido haya sido recibido por nosotros. Este mensaje confirma que tu pedido se ha realizado con éxito en nuestra tienda en línea. 

Puedes verificar y gestionar el estado de tu pedido a través de la página Mis pedidos en tu cuenta de cliente. Aquí encontrarás una lista de todos los estados y su significado que transmitimos en la página:

1. Tu pedido ha sido recibido y está siendo procesado
   Tu pedido ha sido recibido en nuestro sistema y se procesará lo antes posible.
   
2. Tu pedido ha sido pagado y está listo para la preparación
   Se ha recibido un comprobante de pago para tu pedido y ahora está listo para la preparación en el almacén. 
   
3. Tu pedido está en preparación
   Tu pedido está siendo recogido y empaquetado actualmente por un colega.
   
4. Tu pedido ha sido enviado parcialmente
   Tu pedido ha sido enviado parcialmente, como solicitaste. 
   
5. Tu pedido ha sido enviado 
   Tu pedido ha sido entregado al proveedor de servicios de envío. 
   
6. Tu pedido ha sido cancelado
   Tu pedido puede haber sido cancelado por varias razones. Recibirás un correo electrónico que explica por qué tu pedido fue cancelado.
   
7. Por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.
   Parece que algo salió mal. Por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.

No, pero puedes recibir una notificación por correo electrónico cuando el producto deseado esté disponible. Cuando el artículo llegue a nuestro almacén, serás informado de inmediato por correo electrónico y podrás completar tu pedido como de costumbre.

Así es como funciona:

1. Selecciona el tamaño deseado a la derecha en la página del producto.
2. Si el tamaño deseado no está en stock, estará resaltado en gris. Haz clic en el sobre a la derecha de tu tamaño e ingresa tu dirección de correo electrónico en el campo de texto y haz clic en “confirmar”. Si no encuentras un símbolo de sobre junto a tu tamaño deseado, ya no se puede reordenar. 

Sí, si una parte de tu pedido no está disponible debido a un problema técnico o alta demanda, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto y te enviaremos por adelantado la parte disponible de tu pedido. Solo pagarás los gastos de envío una vez.

Envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto y selecciona “Cancelación” como asunto en el formulario. Nuestros colegas del servicio al cliente cancelarán tu pedido lo antes posible.

En la tienda en línea puedes ver qué artículos están disponibles directamente en New Order Store en Berlín . Si pides una bicicleta con nosotros, puedes hacer que todo el pedido se entregue directamente en la tienda New Order mediante Click & Collect.

Si pagaste con AmazonPayment o PayPal a plazos, no podemos añadir manualmente un artículo a tu pedido. Para todas las demás formas de pago, podemos añadir artículos. 

Mientras el estado de tu pedido en la página Mis pedidos aún esté en uno de los siguientes tres estados, podemos cambiarlo o complementarlo en cualquier momento: "Tu pedido ha sido recibido", "Tu pedido está siendo procesado" o "Tu pedido ha sido pagado y está listo para ser preparado".

Para añadir artículos a tu pedido, por favor envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto con los artículos deseados que debemos añadir a tu pedido, su número de artículo y cantidad. 

Si deseas eliminar artículos de tu pedido, también envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.

Los códigos de cupón se pueden ingresar directamente en el carrito de compras. El campo correspondiente lo encontrarás a la derecha: "Ingresar código de cupón". Tan pronto como hagas clic en la flecha, el valor del cupón se deducirá directamente de tu pedido. Solo se puede deducir un código de cupón por pedido. Se aplican nuestros términos y condiciones. 

Nota: No se pueden aplicar varios códigos de cupón a un pedido.

Una lista de todas nuestras formas de pago la encontrarás en Modalidades de pago.

En principio, sí. Si tu dirección era incorrecta, el paquete volverá a nuestro almacén. En ese caso, se te reembolsará automáticamente el importe de la compra y tu pedido será cancelado. 

Si no estabas en casa y tu pedido está en una sucursal de DHL, con un vecino o en una estación de paquetes, utiliza la tarjeta de notificación que se dejó en tu buzón para recoger tu paquete. Por favor, no olvides llevar tu identificación además de la tarjeta de notificación.

¿No pudiste encontrar una tarjeta de notificación? En este caso, por favor contacta directamente a DHL! 

Recibirás el código de seguimiento para tu pedido con la recepción de tu correo de confirmación de envío. En él encontrarás el código y un enlace para rastrear tu pedido con el proveedor de servicios de envío. Dependiendo de los productos que hayas pedido, la confirmación de envío puede variar.

Si no has recibido el correo de confirmación de envío, por favor revisa tu carpeta de spam. Si aún no puedes encontrar el correo, por favor consulta '¿Por qué se ha retrasado mi pedido?' o contáctanos!

Hay varias razones por las cuales puede no ser posible enviar tu pedido. Aquí están las razones más comunes:

• Un artículo que pediste ya no está en stock. Desafortunadamente, esto puede suceder con productos de muy alta demanda. 
• Tu dirección de entrega estaba incompleta.
• Indicaste una estación de paquetería como dirección de entrega y no proporcionaste tu número postal.
• Hubo un problema con el pago mientras realizabas tu pedido.

Contáctanos de todas formas a través de nuestro formulario de contacto. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. 

Si no has recibido tu paquete dentro del plazo de entrega estándar, ¡sigue los pasos a continuación!

1. Verifica el plazo de entrega para el tipo de producto de tu pedido. Si tu pedido incluye mercancía voluminosa (por ejemplo, una rueda completa), la entrega suele tardar de 5 a 6 días hábiles. Los paquetes normales suelen tardar de 2 a 3 días hábiles.
2. Verifica el estado de entrega de tu pedido en la página Mis pedidos. 
3. Verifica el estado de envío de tu pedido. El texto en negrita corresponde al estado de envío en el que puede encontrarse tu entrega, y debajo se encuentra el significado respectivo:

1. Tu pedido ha sido recibido y está siendo procesado
   Tu pedido ha sido recibido en nuestro sistema y se está procesando lo más rápido posible.
   
2. Tu pedido ha sido pagado y está listo para la preparación
   Se ha recibido un comprobante de pago para tu pedido y ahora está listo para la preparación en el almacén. 
   
3. Tu pedido está en preparación
   Tu pedido está siendo recogido y empaquetado actualmente por un colega.
   
4. Tu pedido ha sido enviado parcialmente
   Tu pedido ha sido enviado parcialmente, como solicitaste. 
   
5. Tu pedido ha sido enviado 
   Tu pedido ha sido entregado al servicio de mensajería. 
   
6. Tu pedido ha sido cancelado
   Tu pedido puede haber sido cancelado por varias razones. Recibirás un correo electrónico que explica por qué tu pedido fue cancelado.
   
7. Por favor contáctanos a través denuestro formulario de contacto.
   Parece que algo salió mal. Por favor contáctanos a través denuestro formulario de contacto.

Los costos de envío en Alemania son de 4,50 euros/pedido. Para bicicletas, 39,90 euros/bicicleta.

La tarifa de reembolso es de 4,00 en ambos casos (más 2,00 EUR de tarifa de DHL).

¡Por favor, ten en cuenta los siguientes casos especiales!

1. En una compra mixta de mercancía de paquete estándar junto con una bicicleta, solo se aplican los costos de envío para la bicicleta.
2. Las devoluciones desde el extranjero siempre deben ser cubiertas por cuenta propia.
3. Todos los precios de envío mostrados incluyen el IVA legal.

Una visión completa de todos los costos de envío se puede encontrar en Costos de envío.

Siempre nos esforzamos por entregar tu pedido dentro de nuestros plazos de entrega estándar, pero a veces factores imprevisibles pueden retrasar la entrega.

Aquí hay algunas razones por las que tu entrega puede retrasarse:

• Tu pedido fue enviado durante nuestras ventas/promociones especiales.
• Has pedido más de un producto. En casos excepcionales, tu pedido puede llegar en paquetes separados y en diferentes momentos.
• Tu pedido incluye productos que deben ser solicitados al proveedor. Esto prolonga el tiempo de entrega.
• Tu pedido incluye mercancía voluminosa. Esto puede retrasar la entrega de 2 a 3 días hábiles más.

¿Quieres conocer el estado actual del envío de tu pedido? Entonces revisa esto en Pedidos en tu cuenta de cliente.

Sí, puedes devolver un artículo con el formulario de devolución correspondiente. Luego procesaremos el reembolso del precio de compra y los gastos de envío. Luego elige tu nuevo artículo en la tienda en línea y realiza un nuevo pedido. Los artículos sin embalaje original y los productos usados (faltan etiquetas, signos de uso) están excluidos del cambio. 

Recibirás tu reembolso dentro de 14 días ...

1. después de la recepción de tu devolución en nuestro almacén, o
2. después de recibir tu declaración de desistimiento. Ten en cuenta que dentro de estos 14 días debe haberse proporcionado prueba de que has devuelto tu pedido, o la mercancía devuelta ya debe haber llegado a nuestro almacén.

Tarda aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para que la devolución que has enviado sea entregada por la empresa de envío a nuestro almacén. Una vez que la devolución haya llegado a nuestro almacén, te informaremos por correo electrónico sobre el estado de tu devolución.

Una vez que el reembolso haya sido autorizado y aprobado por nosotros, debe ser procesado por el banco. Cuánto tiempo tarda depende tanto del banco como del método de pago. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste originalmente. Aquí tienes un resumen de la duración estándar para los diferentes métodos de pago:

1. Tarjeta de crédito/débito: máx. 3 días hábiles
2. PayPal: máx. 3 días hábiles
3. Pago por adelantado: máx: 14 días hábiles
4. Compra a cuenta: máx. 14 días hábiles

Si has recibido tu pedido en una dirección fuera de Alemania, debes asumir los costos de envío para la devolución. Si tu pedido fue enviado dentro de Alemania, la siguiente información es relevante para ti. 

Así devuelves artículos:

1. Imprime el albarán de tu correo de confirmación de envío.
2. Anota en el albarán qué artículo deseas devolver, indica el motivo de la devolución y coloca el/los artículo(s) junto con el albarán completado en tu paquete. Por favor, indica en caso de defectos, qué está defectuoso o dónde está el defecto. ¡Asegúrate de que todos los objetos estén bien y seguros empaquetados! 
3. Ya has recibido una etiqueta de devolución con tu correo de confirmación de envío. Si no puedes encontrar la etiqueta de devolución, puedes crearla nuevamente a través del formulario de DHL. Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete o lleva el código QR a la oficina de DHL y deja que impriman la etiqueta allí. La etiqueta de devolución solo está disponible dentro de Alemania.
4. Por favor, anota el número de seguimiento de tu devolución.
5. Entrega tu paquete en una sucursal de DHL correspondiente.

Cuando la devolución haya sido procesada por nosotros, se te reembolsará el importe pendiente. 

En principio, puedes devolver tu pedido de forma gratuita con DHL o con un costo con una empresa de envío de tu elección.  Lamentablemente, la devolución de bicicletas no es posible con DHL, sino que debe ser gestionada a través de una empresa de transporte. Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente en: feedback@hoco-online.com.

Condiciones de devolución: Todo sobre devoluciones lo encuentras en nuestros Términos y Condiciones.

Las devoluciones dentro de Alemania son gratuitas. 

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo dentro de Alemania de forma gratuita con nuestra etiqueta de envío proporcionada dentro de las políticas de devolución.

Las devoluciones fuera de Alemania tienen costo. 

Reembolsamos los costos de envío si se cumplen las condiciones correspondientes. Los costos de envío completos se reembolsarán si devuelves todo el pedido. Sin embargo, no podemos reembolsar los costos de envío si solo devuelves una parte de tu pedido.

Puedes devolver artículos dentro de los 100 días posteriores a la recepción de la mercancía de forma gratuita y teniendo en cuenta las condiciones de devolución en nuestros Términos y Condiciones. Si tu pedido fue entregado en varios paquetes, el plazo de devolución de 100 días comienza a partir de la recepción del último paquete.

Al recibir tu devolución, se verificará la condición, características y funcionamiento de la mercancía. Si determinamos una pérdida de valor atribuible a tu manejo, asumes los costos por la pérdida de valor. 

Tu tarjeta VISA/MasterCard fue cargada con el importe de la factura. Si debido a ajustes en tu pedido surge un saldo a reembolsar, lo reembolsaremos a tu cuenta VISA/MasterCard después de completar el pedido.