Puoi inviarci un messaggio in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro servizio clienti ti risponderà il più rapidamente possibile durante i nostri orari lavorativi da lunedì a venerdì dalle 10 alle 18.

Desideri una consulenza personale per la tua bicicletta completa? Inviaci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto e i nostri collaboratori del servizio clienti ti contatteranno e ti consiglieranno.

Di solito spediamo in Germania parti, accessori, abbigliamento e attrezzi entro 2-4 giorni lavorativi. Le biciclette richiedono attualmente 8-12 giorni lavorativi in Germania.

Sulla pagina I miei ordini puoi vedere in quale stato si trova il tuo ordine.

Riceverai una conferma d'ordine via e-mail non appena il tuo ordine sarà stato ricevuto da noi. Questo messaggio conferma che il tuo ordine è stato effettuato con successo nel nostro negozio online. 

Puoi controllare e gestire lo stato del tuo ordine tramite la pagina I miei ordini nel tuo account cliente. Qui troverai un elenco di tutti gli stati e il loro significato che trasmettiamo sulla pagina:

1. Il tuo ordine è stato ricevuto ed è in elaborazione
   Il tuo ordine è stato ricevuto nel nostro sistema e sarà elaborato il più rapidamente possibile.
   
2. Il tuo ordine è stato pagato ed è pronto per il prelievo
   È stata ricevuta una ricevuta di pagamento per il tuo ordine ed è ora pronto per il prelievo in magazzino. 
   
3. Il tuo ordine è in prelievo
   Il tuo ordine è attualmente in fase di prelievo e imballaggio da parte di un collega.
   
4. Il tuo ordine è stato parzialmente spedito
   Il tuo ordine è stato parzialmente spedito come richiesto. 
   
5. Il tuo ordine è stato spedito 
   Il tuo ordine è stato consegnato al corriere. 
   
6. Il tuo ordine è stato annullato
   Il tuo ordine potrebbe essere stato annullato per vari motivi. Riceverai un'e-mail che spiega perché il tuo ordine è stato annullato.
   
7. Per favore contattaci tramite il nostro modulo di contatto.
   Sembra che qualcosa sia andato storto. Per favore contattaci tramite il nostro modulo di contatto.

No, ma puoi ricevere una notifica via e-mail quando il prodotto desiderato è disponibile. Quando l'articolo arriva nel nostro magazzino, sarai immediatamente informato via e-mail e potrai completare il tuo ordine come di consueto.

Come funziona:

1. Seleziona la taglia desiderata a destra nella pagina del prodotto.
2. Se la taglia desiderata non è disponibile, sarà evidenziata in grigio. Clicca sulla busta a destra della tua taglia, inserisci il tuo indirizzo e-mail nel campo di testo e clicca su “conferma”. Se non trovi il simbolo della busta accanto alla tua taglia desiderata, significa che non è più ordinabile. 

Sì, se una parte del tuo ordine non è disponibile a causa di un problema tecnico o di un'elevata domanda, puoi scriverci tramite il nostro modulo di contatto e ti invieremo in anticipo la parte disponibile del tuo ordine. Pagherai le spese di spedizione solo una volta.

Scrivici un messaggio tramite il nostro modulo di contatto e seleziona “Annullamento” come argomento nel modulo. I nostri colleghi del servizio clienti annulleranno il tuo ordine il più rapidamente possibile.

Nel negozio online puoi vedere quali articoli sono disponibili direttamente presso New Order Store a Berlino . Se ordini una bicicletta da noi, puoi far consegnare l'intero ordine tramite Click & Collect direttamente al New Order Store.

Se hai pagato tramite AmazonPayment o PayPal rateale, non possiamo aggiungere manualmente articoli al tuo ordine. Per tutti gli altri metodi di pagamento, possiamo aggiungere articoli. 

Finché lo stato del tuo ordine sulla pagina I miei ordini è ancora in uno dei seguenti tre stati, possiamo modificarlo o integrarlo in qualsiasi momento: “Il tuo ordine è stato ricevuto”, “Il tuo ordine è in elaborazione” o “Il tuo ordine è stato pagato ed è pronto per il prelievo”.

Per aggiungere articoli al tuo ordine, inviaci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto con gli articoli desiderati che dobbiamo aggiungere al tuo ordine, il loro numero di articolo e la quantità. 

Se desideri eliminare articoli dal tuo ordine, inviaci anche un messaggio tramite il nostro modulo di contatto.

I codici coupon possono essere inseriti direttamente nel carrello. Troverai il campo corrispondente a destra: “Inserisci codice coupon”. Non appena clicchi sulla freccia, il valore del coupon verrà detratto direttamente dal tuo ordine. È possibile detrarre solo un codice coupon per ordine. Si applicano i nostri termini e condizioni. 

Nota: Non è possibile applicare più codici coupon a un ordine.

Troverai un elenco di tutti i nostri metodi di pagamento sotto Modalità di pagamento.

In linea di principio, sì. Se il tuo indirizzo era errato, il pacco tornerà al nostro magazzino. Ti verrà automaticamente rimborsato l'importo dell'acquisto e il tuo ordine sarà annullato. 

Se non eri a casa e il tuo ordine si trova in una filiale DHL, presso un vicino o una stazione di ritiro, utilizza la cartolina di notifica lasciata nella tua cassetta postale per ritirare il tuo pacco. Non dimenticare di portare con te, oltre alla cartolina di notifica, anche il tuo documento d'identità.

Non hai trovato la cartolina di notifica? In questo caso, contatta direttamente DHL! 

Riceverai il codice Track & Trace per il tuo ordine con la ricezione della tua email di conferma di spedizione. In essa troverai il codice e un link per tracciare il tuo ordine presso il fornitore di servizi di spedizione. A seconda dei prodotti che hai ordinato, la spedizione della conferma di spedizione può variare.

Se non hai ricevuto l'email di conferma di spedizione, controlla nella tua cartella spam. Se non riesci comunque a trovare l'email, controlla sotto 'Perché il mio ordine è in ritardo?' o contattaci!

Ci sono diversi motivi per cui potremmo non essere in grado di spedire il tuo ordine. Ecco i motivi più comuni:

• Un articolo che hai ordinato non è più disponibile. Purtroppo, questo può accadere con prodotti di altissima domanda. 
• Il tuo indirizzo di consegna era incompleto.
• Hai indicato una stazione di ritiro come indirizzo di consegna e non hai fornito il tuo numero postale.
• Durante l'invio del tuo ordine, si è verificato un problema con il pagamento.

Contattaci in ogni caso tramite il nostro modulo di contatto. Ci metteremo in contatto con te il prima possibile. 

Se non hai ricevuto il tuo pacco entro il termine di consegna standard, segui i passaggi indicati di seguito!

1. Verifica il termine di consegna per il tipo di prodotto del tuo ordine. Se il tuo ordine include merce ingombrante (ad esempio, una ruota completa), la consegna richiede generalmente 5-6 giorni lavorativi. I pacchi normali richiedono generalmente 2-3 giorni lavorativi.
2. Verifica lo stato di consegna del tuo ordine tramite la pagina I miei ordini. 
3. Verifica lo stato di spedizione del tuo ordine. Il testo in grassetto corrisponde allo stato di spedizione in cui si trova la tua consegna, sotto è indicato il rispettivo significato:

1. Il tuo ordine è stato ricevuto ed è in elaborazione
   Il tuo ordine è stato ricevuto nel nostro sistema e sarà elaborato il prima possibile.
   
2. Il tuo ordine è stato pagato ed è pronto per il prelievo
   È stata ricevuta una ricevuta di pagamento per il tuo ordine ed è ora pronto per il prelievo in magazzino. 
   
3. Il tuo ordine è in fase di prelievo
   Il tuo ordine è attualmente in fase di prelievo e imballaggio da parte di un collega.
   
4. Il tuo ordine è stato parzialmente spedito
   Il tuo ordine è stato parzialmente spedito come richiesto. 
   
5. Il tuo ordine è stato spedito 
   Il tuo ordine è stato consegnato al corriere. 
   
6. Il tuo ordine è stato annullato
   Il tuo ordine potrebbe essere stato annullato per vari motivi. Riceverai un'e-mail che spiega perché il tuo ordine è stato annullato.
   
7. Per favore contattaci tramiteil nostro modulo di contatto.
   Sembra che qualcosa sia andato storto. Per favore contattaci tramiteil nostro modulo di contatto.

Le spese di spedizione in Germania ammontano a 4,50 euro per ordine. Per le biciclette 39,90 euro per bicicletta.

La tassa di contrassegno è di 4,00 euro in entrambi i casi (più 2,00 euro di commissione DHL).

Si prega di notare i seguenti casi speciali!

1. In caso di acquisto misto di merce standard insieme a una bicicletta, vengono addebitate solo le spese di spedizione per la bicicletta.
2. I resi dall'estero devono sempre essere a carico del cliente.
3. Tutti i prezzi di spedizione indicati sono comprensivi di IVA legale.

Una panoramica completa di tutte le spese di spedizione è disponibile su Spese di spedizione.

Cerchiamo sempre di consegnare il tuo ordine entro i nostri tempi di consegna standard, ma a volte fattori imprevedibili possono ritardare la consegna.

Ecco alcuni motivi per cui la tua consegna potrebbe essere in ritardo:

• Il tuo ordine è stato spedito durante le nostre vendite/promozioni speciali.
• Hai ordinato più di un prodotto. In casi eccezionali, il tuo ordine potrebbe arrivare in pacchi separati e in momenti diversi.
• Il tuo ordine include prodotti che devono essere ordinati dal fornitore. Questo prolunga i tempi di consegna.
• Il tuo ordine include merce ingombrante. Questo può ritardare la consegna di 2-3 giorni lavorativi.

Vuoi sapere lo stato attuale della spedizione del tuo ordine? Controllalo sotto Ordini nel tuo account cliente.

Sì, puoi restituire un articolo con il modulo di reso corrispondente. Provvederemo quindi al rimborso del prezzo di acquisto e delle spese di spedizione. Scegli quindi il tuo nuovo articolo nel negozio online e effettua un nuovo ordine. Sono esclusi dal cambio gli articoli senza imballo originale e la merce usata (etichette mancanti, segni di usura). 

Riceverai il tuo rimborso entro 14 giorni ...

1. dopo la ricezione del tuo reso nel nostro magazzino, oppure
2. dopo la ricezione della tua dichiarazione di recesso. Si prega di notare che entro questi 14 giorni deve essere fornita la prova che hai restituito il tuo ordine, oppure la merce restituita deve essere già arrivata nel nostro magazzino.

Ci vogliono circa 3-5 giorni lavorativi affinché il reso da te effettuato venga consegnato dal corriere al nostro magazzino. Una volta che il reso è arrivato nel nostro magazzino, ti informeremo via e-mail sullo stato del tuo reso.

Una volta che il rimborso è stato autorizzato e approvato da noi, deve essere elaborato dalla banca. Quanto tempo ci vorrà dipende sia dalla banca che dal metodo di pagamento. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato originariamente. Ecco una panoramica della durata standard per i diversi metodi di pagamento:

1. Carta di credito/debito: max. 3 giorni lavorativi
2. PayPal: max. 3 giorni lavorativi
3. Pagamento anticipato: max: 14 giorni lavorativi
4. Acquisto su fattura: max. 14 giorni lavorativi

Se hai ricevuto il tuo ordine a un indirizzo al di fuori della Germania, devi sostenere tu stesso i costi di spedizione per il reso. Se il tuo ordine è stato spedito all'interno della Germania, le seguenti informazioni sono rilevanti per te. 

Come restituire gli articoli:

1. Stampa la bolla di consegna dalla tua email di conferma di spedizione.
2. Annota sulla bolla di consegna quale articolo desideri restituire, indica il motivo del reso e inserisci l'articolo/i insieme alla bolla di consegna compilata nel tuo pacco. Si prega di annotare in caso di difetti, cosa è difettoso o dove si trova il difetto. Assicurati che tutti gli oggetti siano ben e sicuri imballati! 
3. Hai già ricevuto un'etichetta di reso con la tua email di conferma di spedizione. Se non riesci più a trovare l'etichetta di reso, puoi crearla nuovamente tramite il modulo DHL . Stampa l'etichetta di reso e attaccala al pacco o porta il codice QR al punto DHL e fai stampare lì l'etichetta. L'etichetta di reso è disponibile solo all'interno della Germania.
4. Si prega di annotare il numero di tracciamento del tuo reso.
5. Consegna il tuo pacco presso una filiale DHL appropriata.

Quando il reso sarà stato elaborato da noi, l'importo dovuto ti sarà rimborsato. 

In linea di principio, puoi restituire il tuo ordine gratuitamente con DHL o a pagamento con un'azienda di spedizioni da te scelta.  Purtroppo, il reso delle biciclette non è possibile con DHL, ma deve essere organizzato tramite spedizione. Si prega di contattare il nostro servizio clienti a: feedback@hoco-online.com.

Condizioni di reso: Tutto sul tema dei resi lo trovi nei nostri Termini e Condizioni.

I resi all'interno della Germania sono gratuiti. 

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo gratuitamente all'interno della Germania con la nostra etichetta di spedizione fornita entro le linee guida per i resi.

I resi al di fuori della Germania sono a pagamento. 

Rimborsiamo i costi di spedizione se sono soddisfatte le condizioni corrispondenti. Tutti i costi di spedizione saranno rimborsati se restituisci l'intero ordine. Tuttavia, non possiamo rimborsare i costi di spedizione se restituisci solo una parte del tuo ordine.

Puoi restituire gli articoli entro 100 giorni dal ricevimento della merce gratuitamente e tenendo conto delle condizioni di reso nei nostri Termini e Condizioni. Se il tuo ordine è stato consegnato in più pacchi, il periodo di reso di 100 giorni inizia dal ricevimento dell'ultimo pacco.

All'arrivo del tuo reso, la merce sarà controllata per condizione, caratteristiche e funzionamento. Se rileviamo una perdita di valore dovuta al tuo utilizzo, sosterrai i costi per la perdita di valore. 

La tua carta VISA/MasterCard è stata addebitata con l'importo della fattura. Se a seguito di modifiche al tuo ordine si genera un credito da rimborsare, lo rimborseremo sul tuo conto VISA/MasterCard al termine dell'ordine.