Tu peux nous envoyer un message à tout moment via notre formulaire de contact. Notre service client te répondra dès que possible pendant nos heures de travail de lundi à vendredi de 10h à 18h. 

Tu souhaites un conseil personnalisé pour ton vélo complet ? Écris-nous un message via notre formulaire de contact et nos collaborateurs du service te contacteront et te conseilleront.

En règle générale, nous expédions en Allemagne les pièces, accessoires, vêtements et outils dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Les vélos nécessitent actuellement 8 à 12 jours ouvrables en Allemagne. 

Sur la page Mes commandes, tu peux voir dans quel état se trouve ta commande.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande aura été reçue par nos services. Ce message confirme que votre commande a été passée avec succès dans notre boutique en ligne. 

Vous pouvez vérifier et gérer le statut de votre commande via la page Mes commandes dans votre compte client. Vous y trouverez une liste de tous les statuts et leur signification que nous transmettons sur la page :

1. Votre commande a été reçue et est en cours de traitement
   Votre commande a été reçue dans notre système et elle est en cours de traitement dans les plus brefs délais.
   
2. Votre commande a été payée et est prête pour la préparation
   Un reçu de paiement pour votre commande a été reçu et elle est maintenant prête pour la préparation en entrepôt. 
   
3. Votre commande est en cours de préparation
   Votre commande est actuellement en cours de préparation et d'emballage par un collègue.
   
4. Votre commande a été partiellement expédiée
   Votre commande a été partiellement expédiée comme vous l'avez souhaité. 
   
5. Votre commande a été expédiée 
   Votre commande a été remise au prestataire de services d'expédition. 
   
6. Votre commande a été annulée
   Votre commande peut avoir été annulée pour diverses raisons. Vous recevrez un e-mail expliquant pourquoi votre commande a été annulée.
   
7. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
   Il semble que quelque chose ait mal tourné. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Non, mais vous pouvez être informé par e-mail lorsque le produit souhaité est disponible. Dès que l'article arrive dans notre entrepôt, vous serez immédiatement informé par e-mail et pourrez finaliser votre commande comme d'habitude.

Voici comment cela fonctionne :

1. Sélectionnez la taille souhaitée à droite sur la page du produit.
2. Si la taille souhaitée n'est pas en stock, elle est grisée. Cliquez sur l'enveloppe à droite de votre taille, entrez votre adresse e-mail dans le champ de texte et cliquez sur "confirmer". Si vous ne trouvez pas de symbole d'enveloppe à côté de la taille souhaitée, cela signifie qu'elle n'est plus disponible à la commande. 

Oui, si une partie de votre commande n'est pas disponible en raison d'un problème technique ou d'une forte demande, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact et nous vous enverrons la partie disponible de votre commande à l'avance. Vous ne payez les frais de port qu'une seule fois.

Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact et sélectionnez "Annulation" comme sujet dans le formulaire. Nos collègues du service client annuleront votre commande dans les plus brefs délais.

Dans la boutique en ligne, vous pouvez voir quels articles sont directement disponibles au New Order Store à Berlin . Si vous commandez un vélo chez nous, vous pouvez faire livrer l'ensemble de la commande directement au New Order Store via Click & Collect.

Si vous avez payé par AmazonPayment ou PayPal en plusieurs fois, nous ne pouvons pas ajouter manuellement d'article à votre commande. Pour tous les autres modes de paiement, nous pouvons ajouter des articles. 

Tant que le statut de votre commande sur la page Mes commandes est encore l'un des trois statuts suivants, nous pouvons le modifier ou le compléter à tout moment : “Votre commande a été reçue”, “Votre commande est en cours de traitement” ou “Votre commande a été payée et est prête pour la préparation”.

Pour ajouter des articles à votre commande, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact avec les articles souhaités que nous devons ajouter à votre commande, leur numéro d'article ainsi que la quantité. 

Si vous souhaitez supprimer des articles de votre commande, envoyez-nous également un message via notre formulaire de contact.

Les codes promo peuvent être saisis directement dans le panier. Vous trouverez le champ correspondant à droite : “Entrer le code promo”. Dès que vous cliquez sur la flèche, la valeur du bon est directement déduite de votre commande. Un seul code promo peut être déduit par commande. Nos CGV s'appliquent. 

Remarque : Plusieurs codes promo ne peuvent pas être appliqués à une commande.

Vous trouverez une liste de tous nos modes de paiement sous Modalités de paiement.

En principe, oui. Si votre adresse était incorrecte, le colis nous sera retourné à l'entrepôt. Le montant de l'achat vous sera alors automatiquement remboursé et votre commande annulée. 

Si vous n'étiez pas à la maison et que votre commande se trouve dans une agence DHL, chez un voisin ou dans une station de colis, utilisez l'avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres pour récupérer votre colis. N'oubliez pas d'apporter votre carte d'identité en plus de l'avis de passage.

Vous n'avez pas trouvé d'avis de passage ? Dans ce cas, veuillez contacter directement DHL! 

Vous recevrez le code de suivi pour votre commande avec la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous y trouverez le code ainsi qu'un lien pour suivre votre commande auprès du prestataire de services d'expédition. Selon les produits que vous avez commandés, l'envoi de la confirmation d'expédition peut varier.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez vérifier dans votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez consulter 'Pourquoi ma commande est-elle retardée?' ou contactez-nous!

Il existe différentes raisons pour lesquelles il peut nous être impossible d'expédier ta commande. Voici les raisons les plus courantes :

• Un article que tu as commandé n'est plus en stock. Malheureusement, cela peut arriver avec des produits très demandés. 
• Ton adresse de livraison était incomplète.
• Tu as indiqué une station de colis comme adresse de livraison sans fournir ton numéro postal.
• Un problème de paiement est survenu lors de la passation de ta commande.

Contacte-nous dans tous les cas via notre formulaire de contact. Nous te contacterons dès que possible. 

Si tu n'as pas reçu ton colis dans le délai de livraison standard, suis les étapes ci-dessous !

1. Vérifie le délai de livraison pour le type de produit de ta commande. Si ta commande contient des marchandises encombrantes (par exemple, une roue complète), la livraison prend généralement 5 à 6 jours ouvrables. Les colis normaux nécessitent généralement 2 à 3 jours ouvrables.
2. Vérifie le statut de livraison de ta commande sur la page Mes commandes. 
3. Vérifie le statut d'expédition de ta commande. Le texte en gras correspond au statut d'expédition dans lequel se trouve ta livraison, avec la signification respective ci-dessous :

1. Ta commande a été reçue et est en cours de traitement
   Ta commande a été reçue dans notre système et elle est en cours de traitement dès que possible.
   
2. Ta commande a été payée et est prête pour la préparation
   Un reçu de paiement pour ta commande a été reçu et elle est maintenant prête pour la préparation en entrepôt. 
   
3. Ta commande est en préparation
   Ta commande est actuellement en cours de préparation par un collègue.
   
4. Ta commande a été partiellement expédiée
   Ta commande a été partiellement expédiée comme tu l'as souhaité. 
   
5. Ta commande a été expédiée 
   Ta commande a été remise au prestataire de services d'expédition. 
   
6. Ta commande a été annulée
   Ta commande peut avoir été annulée pour diverses raisons. Tu recevras un e-mail expliquant pourquoi ta commande a été annulée.
   
7. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
   Il semble que quelque chose ait mal tourné. Veuillez nous contacter vianotre formulaire de contact.

Les frais de port en Allemagne s'élèvent à 4,50 euros/commande. Pour les vélos, 39,90 euros/vélo.

Les frais de contre-remboursement s'élèvent dans les deux cas à 4,00 (plus 2,00 EUR de frais DHL).

Veuillez noter les cas spéciaux suivants !

1. En cas d'achat mixte de marchandises de colis standard avec un vélo, seuls les frais de port pour le vélo sont appliqués.
2. Les retours depuis l'étranger doivent toujours être à la charge du client.
3. Tous les prix d'expédition affichés incluent la TVA légale.

Un aperçu complet de tous les frais de port est disponible sous frais de port.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande dans nos délais de livraison standard, mais parfois des facteurs imprévisibles peuvent retarder la livraison.

Voici quelques raisons pour lesquelles votre livraison peut être retardée :

• Votre commande a été expédiée pendant nos ventes spéciales/promotions.
• Vous avez commandé plus d'un produit. Dans des cas exceptionnels, votre commande peut arriver dans des colis séparés et à des moments différents.
• Votre commande comprend des produits qui doivent être commandés chez le fournisseur. Cela prolonge le délai de livraison.
• Votre commande comprend des articles encombrants. Cela peut retarder la livraison de 2 à 3 jours ouvrables.

Souhaitez-vous connaître le statut actuel de l'expédition de votre commande ? Vérifiez-le dans Commandes dans votre compte client.

Oui, vous pouvez nous retourner un article avec le formulaire de retour correspondant. Nous procéderons alors au remboursement du montant de l'achat et des frais de port. Choisissez ensuite votre nouvel article dans la boutique en ligne et passez une nouvelle commande. Les articles sans emballage d'origine ainsi que les articles portés (étiquettes manquantes, traces d'utilisation) sont exclus de l'échange. 

Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours ...

1. après réception de votre retour dans notre entrepôt, ou
2. après réception de votre déclaration de rétractation. Veuillez noter que dans ces 14 jours, soit la preuve doit être fournie que vous avez retourné votre commande, soit les marchandises retournées doivent déjà être arrivées dans notre entrepôt.

Il faut environ 3 à 5 jours ouvrables pour que le retour que vous avez effectué soit livré par l'entreprise de transport à notre entrepôt. Dès que le retour est arrivé dans notre entrepôt, nous vous informons par e-mail du statut de votre retour.

Dès que le remboursement est autorisé et approuvé par nous, il doit être traité par la banque. La durée dépend à la fois de la banque et du mode de paiement. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé initialement. Voici un aperçu de la durée standard pour les différents modes de paiement :

1. Carte de crédit/débit : max. 3 jours ouvrables
2. PayPal: max. 3 jours ouvrables
3. Virement bancaire : max. 14 jours ouvrables
4. Achat sur facture : max. 14 jours ouvrables

Si tu as reçu ta commande à une adresse en dehors de l'Allemagne, tu dois prendre en charge les frais de retour. Si ta commande a été expédiée en Allemagne, les informations suivantes te concernent. 

Comment retourner des articles :

1. Imprime le bon de livraison à partir de l'e-mail de confirmation d'expédition.
2. Indique sur le bon de livraison quel article tu souhaites retourner, mentionne la raison du retour et joins l'article(s) avec le bon de livraison rempli dans ton colis. En cas de défauts, précise ce qui est défectueux ou où se trouve le défaut. Assure-toi que tous les articles sont bien et en toute sécurité emballés ! 
3. Tu as déjà reçu une étiquette de retour avec ton e-mail de confirmation d'expédition. Si tu ne retrouves plus l'étiquette de retour, tu peux la recréer via le formulaire de DHL. Imprime l'étiquette de retour et colle-la sur le colis ou apporte le code QR au point DHL pour faire imprimer l'étiquette. L'étiquette de retour est disponible uniquement en Allemagne.
4. Note le numéro de suivi de ton retour.
5. Dépose ton colis dans une agence DHL appropriée.

Une fois le retour traité, le montant dû te sera remboursé. 

En principe, tu peux retourner ta commande gratuitement avec DHL ou à tes frais avec une entreprise de transport de ton choix. Malheureusement, le retour de vélos n'est pas possible avec DHL et doit être organisé via un transporteur. Veuillez contacter notre service client à : feedback@hoco-online.com.

Conditions de retour : Tout sur les retours se trouve dans nos CGV.

Les retours en Allemagne sont gratuits. 

Si tu n'es pas satisfait de ta commande, tu peux la retourner gratuitement en Allemagne avec notre étiquette d'expédition fournie, dans le respect des politiques de retour.

Les retours en dehors de l'Allemagne sont payants. 

Nous remboursons les frais d'expédition si les conditions correspondantes sont remplies. Les frais d'expédition totaux seront remboursés si tu retournes la commande complète. Cependant, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition si tu ne retournes qu'une partie de ta commande.

Tu peux retourner des articles gratuitement dans les 100 jours suivant la réception de la marchandise, en tenant compte des conditions de retour dans nos CGV. Si ta commande a été livrée en plusieurs colis, le délai de retour de 100 jours commence à partir de la réception du dernier colis.

À la réception de ton retour, la marchandise sera vérifiée pour son état, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si nous constatons une perte de valeur due à ton utilisation, tu supporteras les coûts de la perte de valeur. 

Ta carte VISA/MasterCard a été débitée du montant de la facture. Si des ajustements de ta commande entraînent un crédit à rembourser, nous le rembourserons sur ton compte VISA/MasterCard après la finalisation de la commande.